Politică de Retur și Anulare
Data intrării în vigoare: 28.12.2025
La THE INTELLIGENT SOFTS SRL, ne dedicăm livrării unor soluții software de înaltă calitate. Deoarece activitatea noastră principală constă în prestarea de servicii digitale și dezvoltare software personalizat, politica noastră de "retur" diferă de cea a comerțului cu bunuri fizice.
1. Dreptul de Retragere conform Legislației (OUG 34/2014)
Conform legislației în vigoare, consumatorii au dreptul de a se retrage din contractele la distanță în termen de 14 zile. Totuși, natura serviciilor IT impune anumite limitări specifice.
Excepții fundamentale pentru domeniul IT:
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere (retur):
- Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material (ex: software descărcabil, licențe trimise pe email, acces la platforme cloud), dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al cumpărătorului.
- Prestările de servicii (dezvoltare web, consultanță, mentenanță), după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.
- Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (ex: site-uri web custom, aplicații mobile dedicate, scripturi personalizate).
2. Politica pentru Servicii de Dezvoltare Software (Proiecte Custom)
Întrucât dezvoltarea software este un serviciu personalizat ireversibil (timpul alocat programării nu poate fi "returnat"):
- Avansurile nu sunt returnabile dacă procesul de dezvoltare a început (analiză, design, scriere de cod).
- Odată ce proiectul sau o etapă a acestuia a fost validată de client ("Acceptanță"), serviciul se consideră prestat și acceptat, nemaifiind eligibil pentru anulare sau rambursare.
3. Politica pentru Licențe Standard și Abonamente (SaaS)
În cazul în care comercializăm licențe standard sau abonamente la servicii software:
- Puteți anula un abonament oricând, efectul producându-se începând cu luna următoare celei în curs.
- Pentru licențele software standard neactivate, puteți solicita anularea achiziției în termen de 14 zile, doar dacă cheia de licență nu a fost vizualizată/activată.
4. Procedura de Reclamație și Soluționare (Garanție)
În loc de "retur", în industria software vorbim despre remedierea erorilor (Bug Fixing).
Dacă produsul software livrat prezintă neconformități față de specificațiile tehnice agreate în contract:
- Raportarea erorii: Vă rugăm să ne semnalați problema la adresa de e-mail office@intelligentsofts.org, incluzând capturi de ecran și pașii pentru reproducerea erorii.
- Analiza tehnică: Echipa noastră va analiza solicitarea în termen de 2-5 zile lucrătoare.
- Remedierea: Dacă eroarea este cauzată de codul scris de noi (bug), aceasta va fi remediată gratuit în perioada de garanție contractuală.
Nu fac obiectul garanției sau rambursării:
- Erorile apărute în urma modificării codului sursă de către client sau terți.
- Incompatibilitățile apărute din cauza actualizărilor ulterioare ale browserelor, sistemelor de operare sau plugin-urilor terțe (după data livrării).
- Solicitările de funcționalități noi care nu au fost incluse în specificațiile inițiale (acestea se consideră cereri de modificare și se tarifează separat).
5. Rambursarea Banilor
În situațiile rare în care se agreează o rambursare (ex: imposibilitatea tehnică de a livra proiectul din culpa noastră sau dublarea accidentală a unei plăți):
- Rambursarea se va face prin transfer bancar în contul IBAN indicat de client.
- Termenul de procesare a plății este de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea situației.